«Έχουν μειωθεί τα λάθη και το κόστος διοικητικής υποστήριξης. Ο χρονοπογραμματισμός των επισκέψεων γίνεται με βέλτιστο τρόπο. Με τον ίδιο αριθμό τεχνικών, κάνουμε περισσότερες επισκέψεις την ημέρα. Ανά πάσα στιγμή, ο τεχνικός διευθυντής ξέρει που είναι ο κάθε τεχνικός και τι εργασία εκτελεί.»
Επιτάχυνση του κύκλου από την ανάθεση της εργασίας στην τιμολόγηση
Μείωση των λαθών κατά την καταχώριση των στοιχείων των επισκέψεων
Μείωση κόστους διοικητικής υποστήριξης των τεχνικών
Πλήρης και άμεση πληροφόρηση των τεχνικών σχετικά με το ιστορικό των μηχανών και των πελατών
Η λύση της Regate
Έλεγχος αιτημάτων πελατών στην έδρα της εταιρείας (προληπτικές συντηρήσεις, έκτακτες επισκευές)
Ανάθεση των εργασιών στην ομάδα τεχνικών και χρονοπρογραμματισμός
Έκδοση Δελτίου Τεχνικής Εξυπηρέτησης (ΔΤΕ) με προσυμπληρωμένα τα στοιχεία πελάτη
Ενημέρωση τεχνικών στο πεδίο μέσω PDA για πρόγραμμα εργασιών, ιστορικό μηχανήματος, καρτέλα πελάτη, κ.ά.
Διαχείριση αποθήκης οχήματος
Δήλωση ανταλλακτικών μέσω barcode scanning
Αποστολή στοιχείων προς βάση, π.χ. νέες ευκαιρίες πώλησης
Εκτύπωση ΔΤΕ μέσω φορητού εκτυπωτή
Αυτόματη ενημέρωση του ERP με όλα τα στοιχεία από τις τρέχουσες εργασίες
Εξαγωγή στατιστικών, π.χ. αριθμός εργασιών ανά τεχνικό, τζίρος ανά τεχνικό, επαναληψιμότητα επισκέψεων ανά τεχνικό, μ.ο. χρόνου απόκρισης ανά τεχνικό, μ.ο. παραμονής στο πεδίο, κ.ά.
Τα οφέλη
Μειώθηκαν οι χειρόγραφες καταγραφές, άρα και τα λάθη και το κόστος που σχετίζεται με την διοικητική υποστήριξη του τεχνικού τμήματος.
Βελτιώθηκε ο χρονοπογραμματισμός των εργασιών της ομάδας των τεχνικών.
Οι τεχνικοί επιστρέφουν πλέον λιγότερο στην έδρα της εταιρείας.
Με τον ίδιο αριθμό τεχνικών, η εταιρεία πραγματοποιεί περισσότερες επισκέψεις τη μέρα.
Οι τεχνικοί έχουν πλέον άμεση πρόσβαση στις απαραίτητες πληροφορίες (εικόνα πελάτη, ιστορικό ενεργειών, κ.ά.)
Διευκολύνθηκε η παρακολούθηση της απόδοσης του κάθε τεχνικού από τον τεχνικό διευθυντή.
Η online πληροφόρηση βοηθά τους προϊσταμένους των τεχνικών να αποκρίνονται άμεσα σε τυχόν προβλήματα – η επιθεώρηση δεν γίνεται πλέον απολογιστικά αλλά σε επίπεδο ημέρας.
Αυξήθηκε ο ρυθμός των τιμολογήσεων, άρα ενισχύθηκε η ρευστότητα της εταιρείας.
Η άμεση πληροφόρηση από τον χώρο του πελάτη βοήθησε στην αύξηση των πωλήσεων μέσω του up-selling.
Βελτιώθηκε η ικανοποίηση των πελατών, λόγω της καλύτερης οργάνωσης του τεχνικού τμήματος.
